코레일 취소 수수료 [승차권 구매/환불/분실]

열차 승차권은 레츠코레일 홈페이지(레츠코레일-LetsKorail), 코레일톡 앱, 승차권 자동발매기, 역(전철역 제외), 네이버 기차예매, 카카오T, 승차권 판매대리점에서 구매할 수 있습니다.

 

출발 1개월 전 07시부터 출발 20분 전까지(코레일톡은 열차출발 전까지) 구매할 수 있으며, 신용카드나 KTX 마일리지/포인트 및 현금계좌이체(홈페이지에 한함)를 이용하여 결제할 수 있습니다. 결제금액이 5만원 이상이면 신용카드 할부결제가 가능하고, 결제 후 모바일티켓 및 홈티켓으로 직접 발권할 수 있습니다.

 

승차권에 표기된 출발시각 이전까지 홈페이지(홈티켓) 및 코레일톡(모바일티켓)에서 승차권을 환불(취소/반환)신청할 수 있으며, 출발시각 이후에는 역에서 환불신청하셔야 합니다.

 

코레일톡으로 구매한 승차권(KTX)은 열차출발 후 10분까지 열차내에 있지 않은경우 코레일톡에서 환불접수가 가능하며, 승차권에 표기된 도착역 도착시각 이후에는 환불신청이 불가합니다.

ARS 반환은 자동응답시스템(1544-1188)을 통한 반환으로, 철도고객센터 상담원 연결을 통환 반환(전화반환신청)과는 다르고, 구입한 승차권 환불을 원하는 경우에는 환불신청 시점에 따라 위약금이 발생합니다. 명절 특별수송 기간에는 주말(금/토/일, 공휴일) 위약금 기준을 적용합니다.

 

코레일 취소 수수료 또는 환불위약금 정보는 아래 표와 같습니다. 일반승차권과 단체승차권 환불위약금으로 구분하여 안내되어 있으니 참고하시기 바랍니다.

 

최저위약금은 400원입니다.

 

태풍/홍수 등 천재지변으로 열차에 승차하지 못한 경우에는 승차일로부터 1년 이내에 승차권과 승차할 수 없었던 사유를 확인할 수 있는 증명서를 역에 제출하시면 운임/요금의 50%에 해당하는 금액을 환불해드립니다.

 

열차가 출발할 때까지 승차권을 결제만하고 발권하지 않는 경우에는 시스템에 의해서 자동취소되며, 출발 후 15%의 수수료가 발생합니다.

 

역을 방문하여 승차권 환불신청이 어려운 고객은 출발 1개월 전부터 출발 전까지 철도고객센터(1544-7788, 1588-7788) 또는 홈페이지 및 코레일톡에서 환불신청할 수 있습니다.

 

전화반환 신청의 경우 철도 고객센터와 함께 전화반환 전용 전화(1544-8787)를 08시부터 20시까지 운영하고 있으며, 운영시간 외에는 ARS를 통한 전화반환 접수(1544-1188)가 가능합니다.

 

전화/인터넷/코레일톡+ 환불신청 서비스는 특별약정 제도로 운영하고 있으며, 고객이 환불청구 및 환불안내 등에 동의해야 이용할 수 있습니다.

현금결제 고객은 출발일로부터 1년 이내에 역에 해당 승차권을 제출하면 환불 위약금을 뺀 나머지 금액을 환불해 드리며, 신용으로 결제한 승차권은 전화반환 접수를 하는경우 접수와 동시에 반환됩니다. 다만, 카드사에 따라 3일에서 5일정도 소요될 수 있습니다.

 

자유석/입석 외 좌석을 지정하는 모든 승차권에 대하여 환불신청이 가능합니다.

 

승차중 도착역 전에 내리는 경우에는 이용한 구간의 운임/요금을 제외하고 이용하지 않은 구간의 운임/요금에 대한 출발 후 환불 위약금을 뺀 나머지를 환불해 드립니다.

 

도착역을 지나 더 여행하는 경우에는 승차권에 표기된 도착역을 지나기 전 승무원에게 추가금액을 지불하고 승차권을 재구매 해주시고, 재구매하지 않으시면 부정승차로 간주되어 정상운임 이외에 부가운임을 징수됩니다.

 

승차권을 분실한 경우에는 재발행을 청구할 수 있습니다. 역을 방문해서 회원번호/신용카드/전화번호 등 승차권을 구입한 사실이 확인되는 경우에 재발행이 가능하고, 정보가 없는 경우에는 불가합니다. 승차권을 재발행 받은 경우, 분실한 승차권은 변경 또는 환불신청할 수 없습니다.

 

매진열차 예약대기의 경우, 매진된 열차의 취소/반환된 좌석을 예약대기 신청내역에 따라 배정하는 서비스이며 출발 2일전까지 홈페이지에서 신청하실 수 있습니다.

 

좌석이 배정된 경우 배정된 당일 24시 전까지 결제하셔야 하고, 결제하지 않으시면 자동취소됩니다. 좌석배정 결과는 SMS 또는 홈페이지를 통하여 확인하실 수 있습니다.

 

매진열차의 일부 구간에 잔여석이 있을 경우에는 이용구간을 나누어 각각 다른 좌석 또는 입석+좌석으로 이용할 수 있는 병합승차권을 대기신청 없이 구매할 수 있습니다.

 

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